Hilfe und Antworten
Mein Konto
Die Registrierung ist einfach!
Gehen Sie einfach zu unserer Registrierung, um sich der Braun Community anzuschließen.
Wir wollen, dass Sie keines unserer exklusiven Angebote verpassen. Daher erhalten Sie automatisch Zugang dazu, wenn Sie sich registrieren. Durch das Abwählen der Box bei der Registrierung können Sie sich von unseren exklusiven E-Mails abmelden.
Wenn Sie bereits registriert sind und Sie Ihre Meinung ändern, können Sie E-Mails abwählen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und die „E-Mail Präferenzen“ Option auswählen.
Änderungen an Ihren Details vorzunehmen, ist einfach. Egal ob es Ihre Zahlungsoptionen, Ihr Passwort oder Ihr Adressbuch ist.
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und dort finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen.
Keine Sorge, Datenschutz wird bei uns groß geschrieben. Bei uns sind Ihre persönlichen Daten sicher.
Für mehr Informationen schauen Sie sich unsere Datenschutzrichtlinien hier an.
Keine Sorge, wenn Sie auf unsere Login‐Seite gehen und dort „Passwort vergessen“ auswählen, können Sie direkt weitere Schritte zum Zurücksetzen Ihres Passwortes einleiten.
Wenn Sie unsere exklusiven Angebote und Werbeaktionen nicht erhalten wollen, können Sie sich in Ihr Konto einloggen und „E-Mail Einstellungen“ auswählen, um Änderungen vorzunehmen. Vergessen Sie nicht, dass Sie sich jederzeit erneut anmelden können!
Bestellung
Alle Braun Lieferbestände hängen von der Verfügbarkeit ab. Wir wollen, dass Sie die Produkte Ihrer Wahl völlig mühelos bestellen und erhalten können. Daher stellen wir immer sicher, dass Sie mitbekommem, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist.
Ab und zu kann es zu einer unerwarteten Verzögerung kommen. Sollte dies der Fall sein, melden wir uns bei Ihnen und geben Ihnen Bescheid.
Wir stehen Ihnen und Ihren Produkten niemals im Weg. Daher machen wir es einfach, online zu bestellen. Wir behalten sogar Artikel 60 Minuten lang im Warenkorb, falls Sie kurzzeitig unsere Seite verlassen!
Finden Sie Ihre Lieblingsprodukte und fügen Sie sie dem Warenkorb hinzu. Sie können entweder weiter einkaufen oder den Bestellvorgang abschließen, wenn Sie alles Benötigte haben.
Ihr Account zeigt alle hinterlegten Adressen oder Zahlungsmöglichkeiten an, was es schnell und einfach macht, Ihre Bestellung abzuschließen.
Prüfen Sie, ob alles korrekt ist und dann kann es auch schon losgehen! Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Absolut! Klicken Sie auf das Warenkorb‐Symbol oben auf der Website und Ihnen werden alle Artikel angezeigt, die sich bisher in Ihrem Warenkorb befinden.
Nutzen Sie den + Knopf, um die Anzahl Ihrer Lieblingsprodukte zu erhöhen oder den – Knopf, wenn Sie zu viele ausgewählt haben. Wenn Sie ein Produkt komplett entfernen wollen, klicken Sie einfach auf den x Knopf.
Unser Kundenservice‐Team steht Ihnen immer zur Seite, um Support und Hilfe anzubieten. Alle Bestellungen müssen online über Ihr Konto getätigt werden. Allerdings steht Ihnen unser Kundenservice Team gern zur Seite, um Sie Schritt für Schritt zu unterstützen. Gehen Sie einfach auf unsere Kontakt‐Seite, um sich mit ihnen in Verbindung zu setzen.
Natürlich können Sie beim Abschließen der Bestellung eine andere Lieferadresse auswählen. Ihre Bestellung geht automatisch an Ihre hinterlegte Adresse, allerdings können Sie auch eine neue Adresse hinzufügen.
Tragen Sie einfach die neue Lieferadresse ein und wählen Sie dann „An diese Adresse liefern“ aus.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist! Oder schauen Sie einfach Ihr Konto, um sie zu verfolgen.
Außerdem verschicken wir alle Produkte separat, um zu gewährleisten, dass Sie alle Ihre Lieblingsprodukte auch so schnell wie möglich erhalten.
Ihr Konto vereinfacht es, Ihre Bestellungen im Blick zu behalten. Klicken Sie hier um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Sobald Sie eingeloggt sind, sehen Sie jede einzelne Bestellung, die Sie bei uns getätigt haben. Oder loggen Sie sich in Ihr Konto ein, hier sehen Sie jede einzelne Bestellung, die Sie bei uns getätigt haben.Wählen Sie die Bestellung aus, nach der Sie suchen und Ihnen werden alle benötigten Informationen angezeigt.
Außerdem schicken wir Ihnen eine E-Mail, sobald sie auf dem Weg ist!
Ihr Konto zeigt Ihnen alle vorangegangenen Bestellungen an. Klicken Sie hier um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Außerdem zeigt Ihr Konto Ihnen alle Ihre vergangenen Bestellungen an.
Klicken Sie auf die Bestellung, über die Sie mehr erfahren möchten. Wenn die Bestellung mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, können Sie auf die Nummer klicken, um diese in Ihrem Konto nachverfolgen zu können.
Die E-Mail, die wir Ihnen bezüglich des Versands zuschicken, gibt Ihnen zudem Informationen darüber, wann wir die Zustellung erwarten.
Sollten Sie die benötigten Informationen nicht finden können, klicken Sie bitte unten auf „Nachricht“, um unser Kundenservice Team zu kontaktieren.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Falls Sie Hilfe benötigen, dann kontaktieren Sie unser Kundenservice Team über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Falls nicht, wählen Sie einfach die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten. Sie können auswählen, ob Sie nur bestimmte Produkte oder die ganze Bestellung stornieren wollen.
Wir schicken Ihnen innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung funktioniert hat.
Falls sie nicht funktioniert hat, liegt das daran, dass Ihre Sendung bereits für den Versand vorbereitet wird. Produkte, die auf Lager sind, werden sehr schnell verarbeitet, da es unser Ziel ist, die Produkte ohne Verzögerung an unsere Kunden zu liefern.
Schauen Sie sich unsere Rückgabebestimmungen an, die Ihnen dabei helfen, die Bestellung stattdessen an uns zurückzuschicken
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können wir daran keine Änderungen mehr vornehmen.
Falls Sie versuchen wollen, die Bestellung zu stornieren und neu aufzugeben, müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen.
Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten und Sie werden sehen, dass Sie bestimmte Produkte oder die gesamte Bestellung stornieren können.
Wir schicken Ihnen innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung funktioniert hat. Bitte schließen Sie keine neue Bestellung ab, bis wir uns gemeldet haben.
Keine Sorge, versuchen Sie einfach, das Produkt in Ihrem Konto zu stornieren.
Sie müssen dazu auf das Produkt klicken und die Stornierungsoption auswählen. Wir schicken Ihnen innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung funktioniert hat.
Wenn Sie ein Produkt nicht stornieren können, schicken Sie es einfach zurück. Unsere Rückgabebestimmungen erklären Ihnen, wie Sie dies machen können.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Dann kontaktieren Sie unser Kundenservice Team über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Es tut uns leid, dass das passiert ist, da wir stolz auf all unsere Produkte sind.
Gerne schauen wir uns das für Sie an! Bitte kontaktieren Sie uns über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten), um uns das Problem zu schildern.
Es würde den Prozess wirklich beschleunigen, wenn Sie folgende Informationen sammeln, bevor Sie Kontakt zu uns aufnehmen. Keine Sorge, wenn Sie die Informationen nicht finden können, wir können Ihnen dabei helfen, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen:
1. Bestellnummer
2. Produktname
3. Details des Problems
4. Bilder, die das Problem zeigen, falls möglich
Sobald wir uns das Problem angesehen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Es tut uns leid das zu hören, manchmal gehen Sachen schief. Aber keine Sorge, wir können helfen.
Bitte senden Sie uns eine Nachricht über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Folgendes müssen wir wissen:
1. Bestellnummer
2. Name des falschen Produktes
3. Name des richtigen Produktes
Nachdem wir uns genauer angesehen haben, wie es dazu gekommen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Wir sind stolz auf unsere Produkte, daher tut es uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt ist.
Manchmal gehen Dinge schief, aber keine Sorge: Wir können helfen. Bitte sende uns eine Nachricht über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Bitte schmeißen Sie das Produkt nicht weg, wir fragen möglicherweise nach Bildern, die die Beschädigung zeigen. So können wir Maßnahmen ergreifen, damit das nicht wieder vorkommt.
Sobald wir wissen, was passiert ist, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Wir verschicken Produkte separat, um sicherzustellen, dass Sie schnellstmöglich Ihre Lieblingsprodukte bekommen.
Ihre Versandbestätigungs‐E-Mail listet die Produkte auf, die verschickt wurden. Wenn das fehlende Produkt dort nicht auftaucht, müssen Sie sich noch etwas gedulden, bis es geliefert wird.
Wenn das Produkt verschickt wurde, schicken Sie unserem Kundenservice‐Team bitte eine Nachricht über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten). Unsere Kollegen freuen sich, Ihnen helfen zu können.
Bezahlung und Rabatte
Zahlungen können über jede gängige Kreditkarte, über Ihr PayPal-Konto oder per Sofortüberweisung erfolgen. Ihr Konto wird vor dem Versand der Waren bzw. der Erbringung des Dienstes, mit dem zu zahlenden Betrag belastet.
Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmöglichkeit auswählen, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen. Da wir Betrug sehr ernst nehmen, werden Sie sich validieren und autorisieren müssen.
Dies ist für die Sicherheit unserer Kunden!
Wenn Sie den den Status „Zahlungsproblem“ sehen, sind Sie möglicherweise verwirrt. Doch keine Sorge, das lässt sich ganz leicht lösen und schnell sind Ihre Produkte auf dem Weg zu Ihnen!
Bevor Sie Ihre Kartennummer erneut eingeben, gehen Sie sicher, dass das Ablaufdatum und die Zahlungsadresse korrekt sind. Wir empfehlen außerdem, den Kontostand zu überprüfen. Wenn Sie all das getan haben und das Problem noch immer besteht, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice‐Team über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten). Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne helfen.
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, taucht die Zahlung in Ihrem Account als offen auf, bis wir Ihre Produkte verschicken.
Die offene Transkation zeigt Ihnen an, dass Ihre Bezahlung autorisiert ist, durchgeführt zu werden.
Wenn Sie eine neue Zahlungsoption hinzufügen wollen, müssen Sie das am Abschluss des Bestellvorgangs tun.
Ihre neuen Kartendetails werden gespeichert, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Beim nächsten Mal können Sie also Ihre Lieblingsprodukte ganz einfach bestellen.
Wir machen die Dinge für Sie so einfach, wie möglich. Das schließt auch den Rabatt auf Ihre Lieblingsrasurartikel mit ein.
Sobald Sie alle Produkte in Ihrem Warenkorb haben, tragen Sie einfach Ihren Code in die Box mit dem Text „Haben Sie einen Rabatt‐Code? Tragen Sie ihn hier ein“ ein. Ein Klick auf „Code verwenden“ löst den Rabatt ein.
Wenn Ihr Code nicht funktioniert, stellen Sie bitte sicher, dass Sie nicht mehr als ein Angebot nutzen, da Sie nur einen pro Bestellung verwenden können. Schauen Sie sich dazu die Geschäftsbedingungen Ihres Angebotes an.
Haben Sie weitere Probleme? Dann können Sie unserem Kundenservice Team eine Nachricht über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten) senden.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Code nicht funktioniert! Um herauszufinden, warum, überprüfen Sie die Geschäftsbedingungen für das Angebot.
Wenn der Code gültig ist und Sie nicht versuchen, mehr als einen Code pro Bestellung zu verwenden, dann kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Lieferung
Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist. So können Sie herausfinden, wann sie bei Ihnen ankommt.
Für verfolgbare Bestellungen, nutzen Sie bitte den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer E-Mail oder in Ihrem Konto, um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Haben Sie im Briefkasten nach einer Benachrichtigung geschaut? Möglicherweise wurde Ihre Bestellung an einem sicheren Ort hinterlegt, beispielsweise bei einem Nachbarn oder bei der örtlichen Post.
Auf unserer Versand-Seite finden Sie weitere Informationen und Zeitangaben.
Wenn Sie Ihre Bestellung als verloren melden müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Rückgaben und Rückzahlungen
Unser Rückgaberecht ist einfach! Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rückgabe einzuleiten. Wir akzeptieren Rücksendungen für alle Bestellungen, sofern sie in einwandfreiem Zustand sind. Das heißt, sie sind ungeöffnet, unbenutzt und alle Siegel sind intakt.
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte über an unseren Kundendienst, der dies von Fall zu Fall für Sie klären wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Foto- oder Videobeweise haben, damit wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten können.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch anbieten. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben und Ihre ursprüngliche Bestellung zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Diese Richtlinie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten angeboten.
Um die Rücksendekosten zu überprüfen, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, indem Sie hier klicken.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel zurücknehmen können, die sich im originalen, unbenutzten Zustand und in der originalen, ungeöffneten Verpackung befinden.
Klicken Sie hier, um Ihre Rückgabe zu starten.
Haben Sie ihr Produkt bereits benutzt und möchten es dennoch zurückgeben? Dann schauen Sie, ob unsere 100 Tage Geld-zurück-Garantie* für Sie in Frage kommt: https://www.braun.de/de-de/promotions/money-back-guarantee
*gilt nur für teilnehmende Produkte
Wir möchten, dass alle unsere Kunden Freude an ihren Produkten haben. Wenn Sie also mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie an uns zurückschicken.
Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendung zu starten.
Ihre Rückerstattung sollte innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen und wir schicken Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass sie auf dem Weg ist!
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten und es sind 10 Werktage vergangen, seit Sie unsere E-Mail erhalten haben, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über Ihr Kundenkonto.
Um den Kaufbetrag erstattet zu bekommen, folgen Sie den folgenden Schritten auf unserer Webseite: https://www.braun.de/de-de/promotions/money-back-guarantee
Bitte beachten Sie, dass diese Aktion nur für ausgewählte Produkte gilt.
Wir erstatten Ihnen gerne die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels, bei denen die Rücksendung wegen eines Fehlers erforderlich ist. Beispielsweise:
- Wenn wir Ihnen den falschen Artikel senden
- Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
- Wenn Sie einen Ersatzartikel zurücksenden, den Sie nicht behalten möchten.
Wir erstatten nicht die Portokosten für die Rücksendung von Gegenständen, die unerwünscht oder nicht mehr benötigt werden. Diese Kosten müssen von Ihnen abgedeckt werden.
Website
Sie haben das Recht zu fragen, welche persönlichen Daten wir von Ihnen gespeichert haben.
Um die Anfrage zu stellen, können Sie uns eine Nachricht über den "Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten) senden.
Service Hotline
Unseren Kundenservice erreichen Sie Montags bis Freitags von 9:00 - 17:00 Uhr unter 0800 1800234.
Bitte klicken Sie unten rechts auf „Meine Cookie Auswahl“ und dann auf „Alle Erlauben“ (mindestens funktionelle Cookies müssen akzeptiert werden). Klicken Sie im Anschluss auf „Einstellungen speichern“ und aktualisieren Sie die Seite, indem Sie oben links neben der Adresszeile auf 
klicken. Jetzt ist der Chat für Sie verfügbar!
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Bitte kontaktieren Sie unser Customer Service Team, um Ihre Rechnung zu erhalten. Sobald die Rechnung von Ihnen angefragt wurde, werden wir Ihre Anfrage innerhalb von einem Werktag bearbeiten.
Garantieverlängerung
Ihre Braun Standard Garantie beginnt mit dem Tag des Kaufs und hat eine Laufzeit von 2 Jahren. Wenn Sie Ihr Gerät direkt bei shop.braun.de gekauft haben, schenken wir Ihnen eine einjährige Garantieverlängerung.Hier finden Sie weitere Informationen zu Ihrer Braun Standardgarantie und Garantieverlängerung.
Im Falle eines technischen Defektes an Ihrem Braun Produkt, können Sie Ihre Garantie auf folgender Weise in Anspruch nehmen:
1. Braun Kundenservice kontaktieren: Telefon: 00800 - 2728 6463 (gebührenfrei innerhalb von Deutschland) Montag – Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr oder über www.service.braun.com)
2. Online Reparaturservice nutzen: https://braun-de.infotip-rts.com/
3. Service Partner nutzen: Besuchen Sie unsere Website www.service.braun.com , um das nächstgelegene autorisierte Braun Service-Center zu finden.Hier finden Sie weitere Informationen zur Nutzung unserer Braun Service Center.
Auch nach Ablauf Ihrer Garantie, können Sie Ihr Gerät auf eigene Kosten an ein autorisiertes Braun Service-Center schicken, um es reparieren zu lassen. Wenn die Garantie abgelaufen ist, wird zuerst ein Kostenvoranschlag zur Genehmigung und Zahlung zugeschickt, bevor mit der Reparatur begonnen wird. Bevor Sie Ihr Gerät verschicken, empfehlen wir Ihnen, das autorisierte Service-Center anzurufen, um Ihre Reparaturbedürfnisse zu besprechen.Hier finden Sie Ihr nächstgelegenes autorisiertes Braun Service-Center.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Unser Kundenservice-Team ist erreichbar unter der Telefonnummer 08001800234
